Исследование технического состояния транспортных средств

ACADEMY BUSINESS CAR совместно с НП СРО «Национальное Объединение Судебных Экспертов» – крупнейшей организацией в России, осуществляющей повышение квалификации судебных экспертов, подготовили специальную Программу повышения квалификации экспертов-автотехников по исследованию технического состояния автотранспортных средств.

Осмотр автомобилей с пробегом

Окраска автомобиля. Прогрессивный курс

Коммуникативная подготовка сотрудников Клиентской службы

Общение с Клиентом по телефону

Окраска автомобиля. От старта до финиша

Окраска. Подготовка поверхности к окраске

Практика продаж автомобилей

Работа с обращениями клиентов. Деловая коммуникация

Установка антигравийной пленки на детали кузова автомобиля. Базовый курс

Практика продаж для руководителей отделов продаж

Тренинг основан на курсе продаж для продавцов автомобилей, но рассчитан на руководителей отделов продаж новых автомобилей и руководителей отделов продаж автомобилей с пробегом.

Основные функции руководителя

Управление коллективом сотрудников является одной из важнейших задач любой организации. Грамотное выполнение руководителем своих функций способствует повышению продуктивности и качества работы группы его подчиненных.

Управление по принципам бережливого производства

Тренинг даст вам инструменты, с помощью которых можно будет заложить основательный фундамент не только для уверенного существования компании, но и для её дальнейшего развития.

Разрешение конфликтов и управление в конфликтной ситуации

Углубление знаний о психологических причинах агрессии и конфликтов в сочетании с развитием навыков переговоров и снятия эмоционального напряжения помогут сформировать уверенную позицию в любой конфликтной ситуации: с Клиентами, с коллегами и с подчиненными.

Мастерство Наставничества и руководства

Тренинг по адаптации и обучению новых сотрудников в Компании и по мотивации к самосовершенствованию опытных сотрудников.

Ремонтная окраска пластиковых деталей

Курс рассчитан на автомаляров с опытом работы от 1 года. В рамках курса участники смогут изучить технологии ремонтной окраски пластиковых деталей, рекомендуемые производителями лакокрасочных материалов.

Ремонт пластиковых деталей

В результате посещения курса каждый участник приобретет базовые знания и навыки профессионального выполнения работы в области восстановления пластиковых деталей с использованием современных ремонтных материалов и оборудования.

Окраска. Нанесение 2-х слойных покрытий.

В результате посещения курса каждый участник приобретет базовые знания и навыки профессионального выполнения работы в области восстановления пластиковых деталей с использованием современных ремонтных материалов и оборудования.

Курс для мастера-приемщика/сервисного консультанта

Данный курс входит в базовую программу подготовки мастеров-приемщиков / сервисных консультантов. Обучение построено в форме деловой игры, в рамках которой участники имеют возможность на практике поэтапно отработать процедуру обслуживания Клиента и выработать умения производить предварительную запись, прием Клиента, круговой осмотр автомобиля и оформление заказ-наряда, а также выдачу автомобиля Клиенту после проведения технического обслуживания или ремонта. Особое внимание на курсе уделяется полноте и последовательности действий мастера-приемщика / сервисного консультанта в процессе обслуживания Клиента, а также корректности оформления необходимых документов.

Закон о защите прав потребителей для мастеров-приемщиков

В рамках курса обсуждаются основные понятия и принципы правоприменительной практики Федерального Закона «О защите прав потребителей». Также в процессе обучения рассматривается Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», регламентирующее работу СТО.

В программе обучения возможно подробное рассмотрение Закона о защите прав потребителей республики Казахстан (по предварительному соглашению).

Формат проведения включает в себя лекционные блоки и командные деловые игры для закрепления полученной информации.

Мастерство Наставничества

Тренинг по адаптации и обучению новых сотрудников в Компании и по мотивации к самосовершенствованию опытных сотрудников.

Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций

Данный курс нацелен на повышение эффективности поведения сотрудников по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций при работе с Клиентами.

Навыки продаж в сервисе

Данный курс направлен на повышение качества обслуживания Клиентов мастерами-приемщиками / сервисными консультантами в процессе проведения переговоров о техническом обслуживании и ремонте автомобиля, а также при продаже дополнительных услуг и товаров.

Обучение проходит в формате тренинга, в ходе которого участники могут отработать базовые навыки коммуникации с Клиентом и продажи товаров и услуг отдела сервиса: установление доверительного контакта с Клиентом, выяснение потребностей, предложения товаров и услуг на языке потребностей Клиента, завершение сделки, работа с возражениями. Особое внимание при обучении уделяется формированию профессиональной позиции сервисного консультанта, а также техникам создания у Клиентов положительного впечатления и желания повторного обращения в сервис.

Курс включает в себя теоретические блоки и практическую часть для отработки полученных знаний по ведению переговоров с Клиентом.

Устройство автомобиля для новых сотрудников отделов послепродажного обслуживания

В процессе данного курса для мастеров-приемщиков /сервисных консультантов отделов Послепродажного обслуживания участники смогут получить как базовые знания устройства современного автомобиля, так и разобраться в нюансах функционирования самых современных систем и агрегатов. Так же в рамках курса с участниками будет обсуждаться процесс опроса Клиента перед диагностированием. Особое внимание будет уделено часто встречающимся неисправностям различных систем и агрегатов современных автомобилей, их симптомам и причинам.

Особенности устройства и работы потребительского оборудования – один из крупных разделов данного курса, который позволит участникам легче ориентироваться в том многообразии стандартных и дополнительных функций, которыми обладают сегодня современные автомобили.

Результатом обучения станет как повышение персональных знаний о продукте, так и повышение лояльности и уверенности в самом продукте, которые необходимые при общении с Клиентами, особенно в сложных ситуациях.

Профессиональный кузовной ремонт

Участникам предоставляется уникальная возможность изучить ключевые аспекты теории повреждений, ознакомиться и отработать на практике основные методы и новейшие технологии профессионального кузовного ремонта.

Кузовной ремонт. Замена панелей кузова

В процессе тренинга изучаются основные методы замены панелей кузова и приемы выполнения сварочных операций, отрабатываются навыки работы на стапеле с применением современных измерительных систем.

Кузовной ремонт. Подготовка поверхности

Данный тренинг позволит участникам получить базовые знания методов оценки повреждений кузовов современных автомобилей.

Кузовной ремонт. Ремонт панелей кузова

Ключевые аспекты теории повреждений, основные методы выполнения ремонта панелей кузова.

Общая диагностика автомобиля

Цель курса сформировать у участников базовый уровень профессиональных знаний и умений, необходимый для самостоятельного проведения работ по общей (входной) диагностике автомобиля.

Основы ремонта агрегатов и механизмов

Курс предназначен для автомехаников и учеников автомехаников и посвящен изучению основ ремонта различных агрегатов и механизмов автомобиля.

Общее устройство автомобиля

Курс предназначен для автомехаников и нацелен на повышение качества обслуживания автомобилей на этапах проведения периодического технического обслуживания в сервисных зонах торгово-технических центров.

Основы электрооборудования и диагностики. Системы кондиционирования. Вклейка стекол

У обучающихся будет возможность изучить устройство, способы обслуживания и ремонта систем кондиционирования, а также основные приемы выполнения работ по замене стёкол, виды герметика и способы его применения.

Технология проведения арматурных работ

Основы устройства автомобиля, конструктивные особенности кузовов автомобилей, главные аспекты теории повреждений, правила применения СИЗ, использования оборудования, инструмента, технической документации и других носителей информации.

Закон о защите прав потребителей

Формат проведения включает в себя лекционные блоки и командные деловые игры.

Выдача автомобиля Клиенту

В процессе обучения участники ознакомятся с классической процедурой выдачи автомобиля Клиенту, а также с основными нюансами, которые необходимо доносить до Клиента.

Устройство автомобилей для продавцов-консультантов

Результатом курса станет как повышение персональных знаний о продукте, так и повышение лояльности и уверенности в этом самом продукте, столь необходимые при общении с Клиентами, особенно в ситуациях, когда Клиент очень хорошо подкован в вопросах устройства автомобилей.

Продажа услуги трейд-ин

В результате этого тренинга сотрудники смогут более профессионально и уверенно себя вести при коммуникации с Клиентом на тему выкупа автомобиля, а так же овладеют несколькими приемами, повышающими уровень доверия Клиента к сотруднику и как итог — вероятность заключения сделки.

Телефонная коммуникация с Клиентами

Данный курс нацелен на эффективность телефонного общения сотрудников компании с Клиентами при первичном входящем и исходящем звонках.

Устройство автомобиля для сотрудников Клиентской службы

В рамках курса обсуждается устройство современных автомобилей, а так же фирменные системы, повышающие потребительские свойства современных автомобилей.

Инструктаж по технике безопасности и охране труда

Вводный инструктаж по охране труда проводится по программе, разработанной на основании законодательных и иных нормативных правовых актов РФ с учётом специфики деятельности организации.

Нанесение напыляемой полиуретановой плёнки

Программа подготовки мастеров малярных цехов: «Нанесение напыляемой полиуретановой плёнки от 200 микрон»
Цель программы: приобретение базовых знаний и навыков по нанесению напыляемого полиуретана от 200 микрон на кузов автомобиля.