Лицензия на образовательную
деятельность №77671
Обратный звонок

Мастерство Наставничества

Записаться на обучение
Дата уточняется
2 дня
Адаптация новых сотрудников и мотивация к самосовершенствованию уже опытных сотрудников
Профессиональная подготовка сотрудников «на рабочем месте» — важное звено корпоративной системы развития персонала. И она заслуживает особого внимания, поскольку является наиболее эффективным методом, проверенным многими поколениями.
Одной из особенностей Японских компаний является преемственность: старшие делятся опытом и знаниями с молодыми сотрудниками. Однако в условиях большой загрузки у опытных сотрудников далеко не всегда остается достаточно времени для обучения новичков. У новых сотрудников, в свою очередь, не всегда есть достаточный уровень подготовки для того, чтобы быстро «схватить» новую информацию.
Как же сделать процесс адаптации более комфортным и эффективным для нового сотрудника и при этом более продуктивным для Компании? Как построить план подготовки и обучения нового сотрудника? Как передать ему свой опыт и знания? Как развить в новом сотруднике профессионала? Как замотивировать опытного сотрудника продолжать самосовершенствование?
Ответы на эти и другие вопросы, касающиеся адаптации, обучения и развития сотрудников, можно найти в тренинге «Мастерство Наставничества»
Тренер курса
Юлия Сивохина
Начальник отдела нетехнического обучения
Содержание курса
1. Роль руководителя.
  • Роль руководителя в системе управления персоналом и подготовки кадров. Руководитель как управленец. Руководитель как наставник;
  • Авторитет руководителя. Способы создания и поддержания авторитета в коллективе. Основные навыки руководителя.
2. Основы мотивации персонала.
  • Виды мотивации и стимуляции сотрудников. Внутренняя и внешняя мотивация. Положительная и отрицательная стимуляция;
  • Иерархия потребностей личности по А. Маслоу. Управление мотивацией сотрудников на основе их потребностей.
3. Постановка целей и задач.
Правила формулировки целей и задач (SMART). Формат конечного результата. Алгоритм постановки задачи сотруднику.
4. Обучение сотрудников на рабочем месте.
  • Особенности обучения взрослых. Законы научения. Цикл естественного формирования опыта. Стадии адаптации сотрудника в коллективе;
  • Этапы обучения сотрудника на рабочем месте;
  • Планирование регулярного обучения сотрудников на рабочем месте. Планирование индивидуальной программы обучения и развития сотрудников.
5. Оценка работы сотрудников.
  • Способы контроля и корректировки работы сотрудников. Контроль процесса работы. Оценка результатов работы.
  • Конструктивная обратная связь как элемент управления и обучения сотрудников. Правила формулировки конструктивной критики. Развивающая обратная связь.
6. Работа с сопротивлениями.
  • Причины сопротивлений и возражений сотрудников.
  • Способы работы с сопротивлениями и возражениями сотрудников. Алгоритм работы с сопротивлениями и возражениями сотрудников.
Учебный комплекс "Рублевский"
Этот курс дополнят
Исследование технического состояния транспортных средств
ACADEMY BUSINESS CAR совместно с НП СРО «Национальное Объединение Судебных Экспертов» – крупнейшей организацией в России, осуществляющей повышение квалификации судебных экспертов, подготовили специальную Программу повышения квалификации экспертов-автотехников по исследованию технического состояния автотранспортных средств.
Управление по принципам бережливого производства
Тренинг даст вам инструменты, с помощью которых можно будет заложить основательный фундамент не только для уверенного существования компании, но и для её дальнейшего развития.
Основные функции руководителя
Управление коллективом сотрудников является одной из важнейших задач любой организации. Грамотное выполнение руководителем своих функций способствует повышению продуктивности и качества работы группы его подчиненных.
Практика продаж для руководителей отделов продаж
Тренинг основан на курсе продаж для продавцов автомобилей, но рассчитан на руководителей отделов продаж новых автомобилей и руководителей отделов продаж автомобилей с пробегом.
Общее устройство автомобиля
Курс предназначен для автомехаников и нацелен на повышение качества обслуживания автомобилей на этапах проведения периодического технического обслуживания в сервисных зонах торгово-технических центров.
Записаться на обучение
Мастерство Наставничества
Что после записи на курс?
скачать образец
смотреть образец
Подтверждение записи менеджером
Заключение договора
Полная предоплата обучения
Проведение обучения
Получение сертификата о
прохождении курса
Пример договора для физического лица
Пример договора для юридического лица
Отзывы
Все отзывы
Отзывы участников курса "Установка антигравийной плёнки на детали кузова автомобиля. Базовый модуль".
Отзывы участников обучения "Окраска. Прогрессивный курс"
  • Ирина Б.
    Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"

    «Данное обучение дало мне возможность более подробно разобрать юридические тонкости договорных отношений. Настроить алгоритм общения и манеру поведения с юридическим лицом при личной встрече. Познакомиться очно и сблизиться с коллегами!
    Всё было гармонично и доступно, игровая форма усвоения информации очень помогла. Я получила ответы на интересующие меня вопросы.»
  • Гульсина Х.
    Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


    «Я очень рада пройти данный курс! В рамках курса удалось объяснить поэтапную работу с обращениями клиентов. Буду использовать четкость в работе, умение слушать, предотвращение конфликтных ситуаций, работу над собой, работу над своими эмоциями.»
  • Айрат
    сервисный консультант, ОПО
    Отзыв к курсу "Устройство автомобиля для сервисных консультантов"


    «Ничего не менять, все обучение происходило в наилучшей форме! Много интересного об устройстве автомобилей Toyota и Lexus.»
  • Анастасия Д.
    Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."


    «В процессе обучения была выстроена коммуникация, участники давали обратную связь, благодаря чему удалось обменяться опытом с коллегами. Готова придерживаться алгоритма принятия обращений, а также следовать 7 шагам при обработке обращений.»
  • Александра С.
    Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


    «Из инструментов, полученных во время обучения буду использовать вовлеченность в беседу с клиентом, применение всех коммуникативных навыков, чтобы клиент был спокоен и уверен, что мы ему сможем помочь. Принятие и работа с письменными и устными обращениями. Коммуникация не только с клиентами, а также с другими отделами.»
  • Ксения П.
    Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."


    «Для себя открыла новые знания в области обращений клиентов, с радостью готова применять их на практике.»
  • Дарья М.
    Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


    «Удалось вспомнить важные моменты, которые касаются обращений клиентов, так же было интересно послушать другой опыт и разные мнения по данному вебинару.
    Буду работать с клиентом быстро, верно, справедливо. Применять 7 шагов в работе с обращениями. Использовать алгоритмы принятия обращений.»
  • Дмитрий В.
    Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"

    «Было, много живого общения, много игрищ, веселая атмосфера и довольно интересный, не скучный материал. Спасибо большое, Екатерине и Владимиру, за интересно проведённое время и приятную дружескую атмосферу! Все озвученные вопросы раскрыты.»
Ирина Б.
Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"

«Данное обучение дало мне возможность более подробно разобрать юридические тонкости договорных отношений. Настроить алгоритм общения и манеру поведения с юридическим лицом при личной встрече. Познакомиться очно и сблизиться с коллегами!
Всё было гармонично и доступно, игровая форма усвоения информации очень помогла. Я получила ответы на интересующие меня вопросы.»
Гульсина Х.
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


«Я очень рада пройти данный курс! В рамках курса удалось объяснить поэтапную работу с обращениями клиентов. Буду использовать четкость в работе, умение слушать, предотвращение конфликтных ситуаций, работу над собой, работу над своими эмоциями.»
Айрат
сервисный консультант, ОПО
Отзыв к курсу "Устройство автомобиля для сервисных консультантов"


«Ничего не менять, все обучение происходило в наилучшей форме! Много интересного об устройстве автомобилей Toyota и Lexus.»
Анастасия Д.
Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."


«В процессе обучения была выстроена коммуникация, участники давали обратную связь, благодаря чему удалось обменяться опытом с коллегами. Готова придерживаться алгоритма принятия обращений, а также следовать 7 шагам при обработке обращений.»
Александра С.
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


«Из инструментов, полученных во время обучения буду использовать вовлеченность в беседу с клиентом, применение всех коммуникативных навыков, чтобы клиент был спокоен и уверен, что мы ему сможем помочь. Принятие и работа с письменными и устными обращениями. Коммуникация не только с клиентами, а также с другими отделами.»
Ксения П.
Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."


«Для себя открыла новые знания в области обращений клиентов, с радостью готова применять их на практике.»
Дарья М.
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"


«Удалось вспомнить важные моменты, которые касаются обращений клиентов, так же было интересно послушать другой опыт и разные мнения по данному вебинару.
Буду работать с клиентом быстро, верно, справедливо. Применять 7 шагов в работе с обращениями. Использовать алгоритмы принятия обращений.»
Дмитрий В.
Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"

«Было, много живого общения, много игрищ, веселая атмосфера и довольно интересный, не скучный материал. Спасибо большое, Екатерине и Владимиру, за интересно проведённое время и приятную дружескую атмосферу! Все озвученные вопросы раскрыты.»
Часто задаваемые вопросы
Как часто повторяется курс, если не удалось на него попасть?
Курсы проходят с периодичность от 1 до 3 раз в квартал, т. е. многие курсы проходят каждый месяц. Если Вы не смогли попасть на ближайший, то по расписанию можно посмотреть, когда будет следующий, или оставить заявку с открытой датой. В таком случае, когда курс будет запланирован, мы с Вами свяжемся и пригласим к участию в нем.

При Вашем желании мы можем организовать индивидуальное обучение. Для этого оставьте заявку с комментарием, менеджер уточнит все детали обучения, план программы и возможные даты проведения.
Что получают прошедшие курс?
В зависимости от курса участники после его прохождения получают либо сертификат Академии об участии в курсе (программы, не относящиеся к категории дополнительного профессионального образования), либо удостоверение установленного образца, подтверждающее успешное (на основании зачета, экзамена или иных форм контроля успеваемости) прохождение и освоение учебного курса.
Много ли участников в группе?
Мы стараемся формировать группы в среднем не более 8 человек. Такой размер группы позволяет каждому участнику получить максимум внимания от ведущего обучения и, как следствие, лучше усвоить материал курса и новые умения.
Что такое Государственные профстандарты?
Это, если говорить простым языком, список требований к умениям и знаниям специалистов разных профессий, закрепленный на Государственном уровне. В определенной степени это список профессиональных компетенций, которыми должен обладать сотрудник той или иной специальности и квалификации. Такие профстандарты есть и в автобизнесе. И многие наши учебные программы построены на основе современных профстандартов.
Поможет ли наше обучение в трудоустройстве?
Однозначно, да. Так как наши курсы сопряжены с большим количеством практической отработки, и после их прохождения Вы не только в теории, но и на практике будете уметь выполнять операции, которым Вы обучились на занятиях. Работодателям безусловно важны умения, которыми обладают соискатели. И если раньше свои умения соискатели могли подтвердить только наличием опыта, то теперь, благодаря обучению у нас, вы сможете продемонстрировать свои компетенции в нужной профессии даже не имея опыта работы.
Кто допускается к обучению?
Все наши курсы доступны любому человеку. При выборе курса необходимо учитывать уровень сложности программы и уровень Вашей подготовки по выбранной тематике. Если Вы только готовитесь погрузиться в ту или иную тему или профессию, то мы не рекомендуем выбирать курсы среднего и высокого уровня сложности — Вам будет очень сложно осваивать программу. Лучше начать с базового уровня.
Как организовать к вам экскурсию?
Если Вы хотите организовать групповую экскурсию, чтобы познакомиться с работой современного автомобильного дилерского центра, мы готовы в этом помочь. Просто позвоните нам или напишите в форме обратной связи о Вашем желании, и мы предложим Вам разные варианты.
Переносится ли запись из-за форс-мажора?
Если по каким-то причинам Вы не сможете принять участие в курсе, хотя уже заплатили за него - не огорчайтесь, Вы можете выбрать курс из ближайших дат и посетить его. Заплаченные Вами денежные средства никуда не пропадут.