Введите телефон - мы перезвоним
Часы работы с 9:00 до 18:00

Разрешение конфликтов и управление в конфликтной ситуации

Дата уточняется
2 дня
Изучение причин агрессии и развитие навыков переговоров
Конфликты становятся нормой жизни. Таблоиды, социальная реклама, вечерние передачи говорят нам о том, что современный человек живет в состоянии стресса, поэтому абсолютно понятными становятся негатив, подавленность, агрессия… Вместо того, чтобы решить вопрос конструктивно, многие предпочитают, как лебедь, рак и щука, тянуть в разные стороны, используя силовые методы.
В контексте работы коллектива такая модель поведения чаще всего приводит к разрушительным последствиям. Конфликт внутри отдела — один из главных факторов, мешающих эффективной работе. Как действовать в конфликте на работе? Какова роль руководителя в процессе урегулирования конфликтов между сотрудниками? Как предотвратить конфликт среди подчиненных? Какие действия предпринять, если конфликт уже развивается на глазах?

Углубление знаний о психологических причинах агрессии и конфликтов в сочетании с развитием навыков переговоров и снятия эмоционального напряжения помогут сформировать уверенную позицию в любой конфликтной ситуации: с Клиентами, с коллегами и с подчиненными.
Тренер курса
Юлия Сивохина
Начальник отдела нетехнического обучения
Содержание курса
1. Понятие «Конфликт».
  • Определение понятия «конфликт».
  • Составляющие конфликтных ситуаций.
  • Основные отличия конфликтных ситуаций.
2. Стресс-менеджмент.
  • Определение стресса.
  • Управление своим эмоциональным состоянием.
  • Создание конструктивной атмосферы.
  • Инструменты снятия сопротивления и противоборства конфликтующих сторон.
3. Анализ конфликта.
Сбор информации о конфликтной ситуации.
4. Механизмы разрешения конфликтной ситуации.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Способы разрешения конфликтной ситуации.
Учебный комплекс "Рублевский"
Этот курс дополнят
Записаться на обучение
Разрешение конфликтов и управление в конфликтной ситуации
Что после записи на курс?
Подтверждение записи менеджером
Заключение договора
Полная предоплата обучения
Проведение обучения
Получение сертификата о
прохождении курса
Часто задаваемые вопросы
Как часто повторяется курс, если не удалось на него попасть?
Курсы проходят с периодичность от 1 до 3 раз в квартал, т. е. многие курсы проходят каждый месяц. Если Вы не смогли попасть на ближайший, то по расписанию можно посмотреть, когда будет следующий, или оставить заявку с открытой датой. В таком случае, когда курс будет запланирован, мы с Вами свяжемся и пригласим к участию в нем.
Что получают прошедшие курс?
В зависимости от курса участники после его прохождения получают либо сертификат Академии об участии в курсе (программы, не относящиеся к категории дополнительного профессионального образования), либо удостоверение установленного образца, подтверждающее успешное (на основании зачета, экзамена или иных форм контроля успеваемости) прохождение и освоение учебного курса.
Много ли участников в группе?
Мы стараемся формировать группы в среднем не более 8 человек. Такой размер группы позволяет каждому участнику получить максимум внимания от ведущего обучения и, как следствие, лучше усвоить материал курса и новые умения.
Что такое Государственные профстандарты?
Это, если говорить простым языком, список требований к умениям и знаниям специалистов разных профессий, закрепленный на Государственном уровне. В определенной степени это список профессиональных компетенций, которыми должен обладать сотрудник той или иной специальности и квалификации. Такие профстандарты есть и в автобизнесе. И многие наши учебные программы построены на основе современных профстандартов.
Поможет ли наше обучение в трудоустройстве?
Однозначно, да. Так как наши курсы сопряжены с большим количеством практической отработки, и после их прохождения Вы не только в теории, но и на практике будете уметь выполнять операции, которым Вы обучились на занятиях. Работодателям безусловно важны умения, которыми обладают соискатели. И если раньше свои умения соискатели могли подтвердить только наличием опыта, то теперь, благодаря обучению у нас, вы сможете продемонстрировать свои компетенции в нужной профессии даже не имея опыта работы.
Кто допускается к обучению?
Все наши курсы доступны любому человеку. При выборе курса необходимо учитывать уровень сложности программы и уровень Вашей подготовки по выбранной тематике. Если Вы только готовитесь погрузиться в ту или иную тему или профессию, то мы не рекомендуем выбирать курсы среднего и высокого уровня сложности — Вам будет очень сложно осваивать программу. Лучше начать с базового уровня.
Как организовать к вам экскурсию?
Если Вы хотите организовать групповую экскурсию, чтобы познакомиться с работой современного автомобильного дилерского центра, мы готовы в этом помочь. Просто позвоните нам или напишите в форме обратной связи о Вашем желании, и мы предложим Вам разные варианты.
Переносится ли запись из-за форс-мажора?
Если по каким-то причинам Вы не сможете принять участие в курсе, хотя уже заплатили за него - не огорчайтесь, Вы можете выбрать курс из ближайших дат и посетить его. Заплаченные Вами денежные средства никуда не пропадут.