Курсы для мастеров-приемщиков / сервисных консультантов

Нам важно, как ваши сотрудники работают с клиентами и взаимодействуют с коллегами
Курс для мастера-приемщика/сервисного консультанта
Данный курс входит в базовую программу подготовки мастеров-приемщиков / сервисных консультантов. Обучение построено в форме деловой игры, в рамках которой участники имеют возможность на практике поэтапно отработать процедуру обслуживания Клиента и выработать умения производить предварительную запись, прием Клиента, круговой осмотр автомобиля и оформление заказ-наряда, а также выдачу автомобиля Клиенту после проведения технического обслуживания или ремонта. Особое внимание на курсе уделяется полноте и последовательности действий мастера-приемщика / сервисного консультанта в процессе обслуживания Клиента, а также корректности оформления необходимых документов.
Дата уточняется
2 дня
Стоимость 19 900 руб.
Закон о защите прав потребителей для мастеров-приемщиков
В рамках курса обсуждаются основные понятия и принципы правоприменительной практики Федерального Закона «О защите прав потребителей». Также в процессе обучения рассматривается Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», регламентирующее работу СТО.

В программе обучения возможно подробное рассмотрение Закона о защите прав потребителей республики Казахстан (по предварительному соглашению).

Формат проведения включает в себя лекционные блоки и командные деловые игры для закрепления полученной информации.


Дата уточняется
1 день
Мастерство Наставничества
Тренинг по адаптации и обучению новых сотрудников в Компании и по мотивации к самосовершенствованию опытных сотрудников.
Дата уточняется
2 дня
Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций
Данный курс нацелен на повышение эффективности поведения сотрудников по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций при работе с Клиентами.
Дата уточняется
2 дня
Навыки продаж в сервисе
Данный курс направлен на повышение качества обслуживания Клиентов мастерами-приемщиками / сервисными консультантами в процессе проведения переговоров о техническом обслуживании и ремонте автомобиля, а также при продаже дополнительных услуг и товаров.

Обучение проходит в формате тренинга, в ходе которого участники могут отработать базовые навыки коммуникации с Клиентом и продажи товаров и услуг отдела сервиса: установление доверительного контакта с Клиентом, выяснение потребностей, предложения товаров и услуг на языке потребностей Клиента, завершение сделки, работа с возражениями. Особое внимание при обучении уделяется формированию профессиональной позиции сервисного консультанта, а также техникам создания у Клиентов положительного впечатления и желания повторного обращения в сервис.

Курс включает в себя теоретические блоки и практическую часть для отработки полученных знаний по ведению переговоров с Клиентом.

Дата уточняется
2 дня
Стоимость 22 500 руб.
Устройство автомобиля для новых сотрудников отделов послепродажного обслуживания
В процессе данного курса для мастеров-приемщиков /сервисных консультантов отделов Послепродажного обслуживания участники смогут получить как базовые знания устройства современного автомобиля, так и разобраться в нюансах функционирования самых современных систем и агрегатов. Так же в рамках курса с участниками будет обсуждаться процесс опроса Клиента перед диагностированием. Особое внимание будет уделено часто встречающимся неисправностям различных систем и агрегатов современных автомобилей, их симптомам и причинам.

Особенности устройства и работы потребительского оборудования – один из крупных разделов данного курса, который позволит участникам легче ориентироваться в том многообразии стандартных и дополнительных функций, которыми обладают сегодня современные автомобили.

Результатом обучения станет как повышение персональных знаний о продукте, так и повышение лояльности и уверенности в самом продукте, которые необходимые при общении с Клиентами, особенно в сложных ситуациях.

Дата уточняется
3 дня
Все курсы Академии
Часто задаваемые вопросы