Введите телефон - мы перезвоним
Часы работы с 9:00 до 18:00
Выдача автомобиля Клиенту
Дата уточняется
1 день
Нюансы процедуры выдачи автомобиля Клиенту
Покупка автомобиля для большинства клиентов процесс непростой и волнительный. Нужно потратить много сил, времени, а порой, и нервов на выбор, сравнение конкурентов, поиск выгодных предложений.
Выдача автомобиля для клиента становится окончанием этого процесса. Для дилерского центра, напротив, выдача автомобиля становится отправной точкой для начала продажи услуг сервиса. Как сделать для клиента настоящий праздник? Как помочь ему ощутить радость от покупки и как завоевать его лояльность? Ответы на эти вопросы участники смогут получить на тренинге «Выдача автомобиля Клиенту». В процессе обучения участники ознакомятся с классической процедурой выдачи автомобиля Клиенту, а также с основными нюансами, которые необходимо доносить до Клиента.
Выдача автомобиля для клиента становится окончанием этого процесса. Для дилерского центра, напротив, выдача автомобиля становится отправной точкой для начала продажи услуг сервиса. Как сделать для клиента настоящий праздник? Как помочь ему ощутить радость от покупки и как завоевать его лояльность? Ответы на эти вопросы участники смогут получить на тренинге «Выдача автомобиля Клиенту». В процессе обучения участники ознакомятся с классической процедурой выдачи автомобиля Клиенту, а также с основными нюансами, которые необходимо доносить до Клиента.
Курс построен в формате деловой игры, в ходе которой участники смогут отработать умение производить выдачу автомобиля Клиенту: соблюдать принятую последовательность действий, корректно заполнять документы, консультировать Клиентов по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания автомобиля, а также гарантийных обязательств. По итогам деловой игры заполняется учебный бланк оценки навыков выдачи автомобиля Клиенту с комментариями и рекомендациями тренера.
Тренер курса
-
Юлия СивохинаНачальник отдела нетехнического обучения
Содержание курса
Проверка комплекта документов. Сверка номеров агрегатов с документами. Осмотр автомобиля после предпродажной подготовки. Проверка комплектности автомобиля, установки и работоспособности дополнительного оборудования.
Создание благоприятной атмосферы. Проверка документов, удостоверяющих личность Клиента. Объяснение регламента выдачи а/м и согласование времени выдачи.
- Осмотр внешнего вида автомобиля совместно с Клиентом, сверка номеров агрегатов, проверка комплектности. Последовательность эффективной демонстрации Клиенту органов управления и внутреннего оборудованием автомобиля.
- Потребительские функции автомобиля, назначение кнопок управления оборудованием а/м, значение сигнальных ламп.
- Назначение, содержание и получение подписей Клиента на всех необходимых документах.
- Предоставление информации клиенту о гарантии на автомобиль и сервисном обслуживании.
- Предложение Клиенту дополнительных услуг Компании.
Знакомство Клиента с представителями смежных Отделов. Дополнительные рекомендации. Завершение встречи с Клиентом.
Анализирование ошибок и их решение.
Отработка всей процедуры выдачи автомобиля. По итогам деловой игры заполняется учебный бланк оценки навыков выдачи автомобиля Клиенту с комментариями и рекомендациями тренера.
Учебный комплекс "Рублевский"
Этот курс дополнят
Записаться на обучение
Выдача автомобиля Клиенту
Что после записи на курс?
Подтверждение записи менеджером
Заключение договора
Полная предоплата обучения
Проведение обучения
Получение сертификата о
прохождении курса
прохождении курса
Отзывы участников курса "Установка антигравийной плёнки на детали кузова автомобиля. Базовый модуль".
Отзывы участников обучения "Окраска. Прогрессивный курс"
Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"
«Данное обучение дало мне возможность более подробно разобрать юридические тонкости договорных отношений. Настроить алгоритм общения и манеру поведения с юридическим лицом при личной встрече. Познакомиться очно и сблизиться с коллегами!
Всё было гармонично и доступно, игровая форма усвоения информации очень помогла. Я получила ответы на интересующие меня вопросы.»
«Данное обучение дало мне возможность более подробно разобрать юридические тонкости договорных отношений. Настроить алгоритм общения и манеру поведения с юридическим лицом при личной встрече. Познакомиться очно и сблизиться с коллегами!
Всё было гармонично и доступно, игровая форма усвоения информации очень помогла. Я получила ответы на интересующие меня вопросы.»
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"
«Я очень рада пройти данный курс! В рамках курса удалось объяснить поэтапную работу с обращениями клиентов. Буду использовать четкость в работе, умение слушать, предотвращение конфликтных ситуаций, работу над собой, работу над своими эмоциями.»
«Я очень рада пройти данный курс! В рамках курса удалось объяснить поэтапную работу с обращениями клиентов. Буду использовать четкость в работе, умение слушать, предотвращение конфликтных ситуаций, работу над собой, работу над своими эмоциями.»
Отзыв к курсу "Устройство автомобиля для сервисных консультантов"
«Ничего не менять, все обучение происходило в наилучшей форме! Много интересного об устройстве автомобилей Toyota и Lexus.»
«Ничего не менять, все обучение происходило в наилучшей форме! Много интересного об устройстве автомобилей Toyota и Lexus.»
Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."
«В процессе обучения была выстроена коммуникация, участники давали обратную связь, благодаря чему удалось обменяться опытом с коллегами. Готова придерживаться алгоритма принятия обращений, а также следовать 7 шагам при обработке обращений.»
«В процессе обучения была выстроена коммуникация, участники давали обратную связь, благодаря чему удалось обменяться опытом с коллегами. Готова придерживаться алгоритма принятия обращений, а также следовать 7 шагам при обработке обращений.»
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"
«Из инструментов, полученных во время обучения буду использовать вовлеченность в беседу с клиентом, применение всех коммуникативных навыков, чтобы клиент был спокоен и уверен, что мы ему сможем помочь. Принятие и работа с письменными и устными обращениями. Коммуникация не только с клиентами, а также с другими отделами.»
«Из инструментов, полученных во время обучения буду использовать вовлеченность в беседу с клиентом, применение всех коммуникативных навыков, чтобы клиент был спокоен и уверен, что мы ему сможем помочь. Принятие и работа с письменными и устными обращениями. Коммуникация не только с клиентами, а также с другими отделами.»
Отзыв к курсу "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."
«Для себя открыла новые знания в области обращений клиентов, с радостью готова применять их на практике.»
«Для себя открыла новые знания в области обращений клиентов, с радостью готова применять их на практике.»
Отзыв к курсу "Эффективная работа с обращениями клиентов"
«Удалось вспомнить важные моменты, которые касаются обращений клиентов, так же было интересно послушать другой опыт и разные мнения по данному вебинару.
Буду работать с клиентом быстро, верно, справедливо. Применять 7 шагов в работе с обращениями. Использовать алгоритмы принятия обращений.»
«Удалось вспомнить важные моменты, которые касаются обращений клиентов, так же было интересно послушать другой опыт и разные мнения по данному вебинару.
Буду работать с клиентом быстро, верно, справедливо. Применять 7 шагов в работе с обращениями. Использовать алгоритмы принятия обращений.»
Отзыв к курсу "Коммуникативная подготовка менеджеров по работе с корпоративными клиентами"
«Было, много живого общения, много игрищ, веселая атмосфера и довольно интересный, не скучный материал. Спасибо большое, Екатерине и Владимиру, за интересно проведённое время и приятную дружескую атмосферу! Все озвученные вопросы раскрыты.»
«Было, много живого общения, много игрищ, веселая атмосфера и довольно интересный, не скучный материал. Спасибо большое, Екатерине и Владимиру, за интересно проведённое время и приятную дружескую атмосферу! Все озвученные вопросы раскрыты.»
Часто задаваемые вопросы
Курсы проходят с периодичность от 1 до 3 раз в квартал, т. е. многие курсы проходят каждый месяц. Если Вы не смогли попасть на ближайший, то по расписанию можно посмотреть, когда будет следующий, или оставить заявку с открытой датой. В таком случае, когда курс будет запланирован, мы с Вами свяжемся и пригласим к участию в нем.
При Вашем желании мы можем организовать индивидуальное обучение. Для этого оставьте заявку с комментарием, менеджер уточнит все детали обучения, план программы и возможные даты проведения.
При Вашем желании мы можем организовать индивидуальное обучение. Для этого оставьте заявку с комментарием, менеджер уточнит все детали обучения, план программы и возможные даты проведения.
В зависимости от курса участники после его прохождения получают либо сертификат Академии об участии в курсе (программы, не относящиеся к категории дополнительного профессионального образования), либо удостоверение установленного образца, подтверждающее успешное (на основании зачета, экзамена или иных форм контроля успеваемости) прохождение и освоение учебного курса.
Мы стараемся формировать группы в среднем не более 8 человек. Такой размер группы позволяет каждому участнику получить максимум внимания от ведущего обучения и, как следствие, лучше усвоить материал курса и новые умения.
Это, если говорить простым языком, список требований к умениям и знаниям специалистов разных профессий, закрепленный на Государственном уровне. В определенной степени это список профессиональных компетенций, которыми должен обладать сотрудник той или иной специальности и квалификации. Такие профстандарты есть и в автобизнесе. И многие наши учебные программы построены на основе современных профстандартов.
Однозначно, да. Так как наши курсы сопряжены с большим количеством практической отработки, и после их прохождения Вы не только в теории, но и на практике будете уметь выполнять операции, которым Вы обучились на занятиях. Работодателям безусловно важны умения, которыми обладают соискатели. И если раньше свои умения соискатели могли подтвердить только наличием опыта, то теперь, благодаря обучению у нас, вы сможете продемонстрировать свои компетенции в нужной профессии даже не имея опыта работы.
Все наши курсы доступны любому человеку. При выборе курса необходимо учитывать уровень сложности программы и уровень Вашей подготовки по выбранной тематике. Если Вы только готовитесь погрузиться в ту или иную тему или профессию, то мы не рекомендуем выбирать курсы среднего и высокого уровня сложности — Вам будет очень сложно осваивать программу. Лучше начать с базового уровня.
Если Вы хотите организовать групповую экскурсию, чтобы познакомиться с работой современного автомобильного дилерского центра, мы готовы в этом помочь. Просто позвоните нам или напишите в форме обратной связи о Вашем желании, и мы предложим Вам разные варианты.
Если по каким-то причинам Вы не сможете принять участие в курсе, хотя уже заплатили за него - не огорчайтесь, Вы можете выбрать курс из ближайших дат и посетить его. Заплаченные Вами денежные средства никуда не пропадут.