Лицензия на образовательную
деятельность №77671

Участник
ассоциации РОАД

Партнер WorldSkills
Russia

Организатор
конкурсов
профмастерства

Разработчик профстандартов
в автомобилестроении

#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 2 дня

#

Стоимость: 12 390 руб.

Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций в работе с Клиентами

Тренинг нацелен на повышение эффективности поведения сотрудников торгово-технических центров Заказчика по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций в работе с внешними и внутренними Клиентами Заказчика. В процессе обучения участники ознакомятся с основными причинами возникновения конфликтов и соответствующими им способам урегулирования ситуации.

В ходе тренинга участники смогут выработать базовые умения ведения конструктивных переговоров с Клиентом в конфликтной ситуации и создания договоренностей о взаимовыгодных решениях. Также в процессе обучения участники смогут освоить техники создания позитивного настроя для оптимального разрешения конфликтных ситуаций, управления своим эмоциональным состоянием и снятия негативных эмоций с Клиента.

Содержание курса

1. Понятие «Конфликт».

    Определение понятия «конфликт». Составляющие конфликтных ситуаций. Основные отличия конфликтных ситуаций.

2. Пути предотвращения конфликтов.

    Перевод конфликтной ситуации в ситуацию возражения, переговоров. Пути устранения конфликта: устранение противоборства сторон, поиск взаимовыгодных решений, устранение негативных эмоций.

3. Типы поведенческих установок.

    Свобода и ответственность, как основы осознанного поведения. Отличия неуверенного, агрессивного и ассертивного поведения. Преимущества ассертивного поведения.

4. Конструктивная атмосфера для решения конфликта.

    Активное слушание. Исключение обвинительного тона/обвинительных фраз. Мы-подстройка. Я-высказывание.

5. Поиск взаимовыгодных вариантов решения конфликта.

    Выяснение истиной сути конфликта. Способы сбора информации об истинных интересах: «спросить»,«угадать», «рассказать о своих интересах».

6. Стратегии поведения в конфликте.

    Виды стратегий поведения в конфликте. Сотрудничество как наиболее эффективная стратегия предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

7. Позитивное восприятие.

    Сущность позитивного восприятия. Пять шагов формирования позитивной оценки. Управление эмоциями. Техники снятия эмоционального напряжения. Ценность конфликтных ситуаций.

8. Навыки разрешения конфликтов.

    Алгоритм снятия негатива с Клиента. Шаги по разрешению конфликтной ситуации.

Что после записи на курс

1

Подтверждение записи
менеджером

2

Заключение договора
Cкачать образец

3

Полная предоплата
обучения

4

Проведение
обучения

5

Получение сертификата о
прохождении курса

Записаться на курс

“Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций”

#

Продолжительность: 2 дня

#

Стоимость: 12 390 руб.

Другие курсы

Расписание
#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 3 дня

#

Стоимость: 14 390 рублей

В результате посещения тренинга каждый участник приобретет базовые знания и навыки технологичного использования абразивных материалов и ЛКМ, что позволит профессионально выполнять работы в области подготовки поверхности к окраске и нанесения финишных покрытий.

#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 3 дня

#

Стоимость: 9 390 руб.

Ключевые аспекты теории повреждений, основные методы выполнения ремонта панелей кузова.

#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 3 дня

#

Стоимость: 10 890 руб.

Результатом курса станет как повышение персональных знаний о продукте, так и повышение лояльности и уверенности в этом самом продукте, столь необходимые при общении с Клиентами, особенно в ситуациях, когда Клиент очень хорошо подкован в вопросах устройства автомобилей.

#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 1 день

#

Стоимость: 6 750 руб.

Данный курс помогает участникам реализовать две основные задачи: усовершенствовать умение работать с обращениями Клиентов в соответствии с утвержденными Компанией процедурами и умение применять различные коммуникативные техники в общении с Клиентом.

#

Ближайший старт: Уточняется

#

Продолжительность: 3 дня

#

Стоимость: 14 790 руб.

В процессе данного тренинга изучаются и отрабатываются на практике правила и специальные приемы нанесения 3-хслойных покрытий; назначение и применение различных добавок в ЛКМ, позволяющих упростить и сделать прогнозируемым результат 3-хслойных покрытий, в том числе методом «плавного перехода».

Весь каталог курсов

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Как часто повторяется курс, если не удалось на него попасть?

Курсы проходят с периодичность от 1 до 3 раз в квартал, т. е. многие курсы проходят каждый месяц. Если не смогли попасть на ближайший, то можно по расписанию посмотреть, когда следующий или оставить заявку с открытой датой. В этом случае, когда курс будет запланирован, мы с Вами свяжемся и пригласим к участию в нем.

Что получают прошедшие курс?

В зависимости от курса участники после его прохождения получают либо сертификат Академии об участии в курсе (программы, не относящиеся к категории дополнительного профессионального образования), либо удостоверение установленного образца, подтверждающее успешное (на основании зачета, экзамена или иных форм контроля успеваемости) прохождение и освоение учебного курса.

Много ли участников в группе?

Мы стараемся формировать группы в среднем не более 8 человек. Такой размер группы позволяет каждому участнику получить максимум внимания от ведущего обучения и, как следствие, лучше усвоить материал курса и новые умения.

Что такое Государственные профстандарты?

Это, если говорить простым языком, список требований к умениям и знаниям специалистов разных профессий, закрепленный на Государственном уровне. В определенной степени это список профессиональных компетенций, которыми должен обладать сотрудник той или иной специальности и квалификации. Такие профстандарты есть и в автобизнесе. И многие наши учебные программы построены на основе современных профстандартов.

Поможет ли наше обучение в трудоустройстве?

Однозначно, да, т. к. наши курсы сопряжены с большим количеством практики и после их прохождения Вы не в теории, а на практике будете уметь выполнять те операции, которым Вы учились на занятиях. Работодателям сейчас, как и всегда, впрочем, важны умения, которыми обладают соискатели. И если раньше свои умения соискатели могли подтвердить только наличием опыта, то теперь после обучения у нас, вы даже не имея опыта работы сможете продемонстрировать свои компетенции в нужной профессии.

Обратная связь

Контакты

Напишите нам —  мы обязательно ответим!

Расскажем всё о курсах, услугах и поможем решить Вашу задачу