Учебный центр Академии Бизнес Кар

Профессиональное обучение и консалтинг

+7(495)729-33-48
Написать нам

Стандарт обслуживания Клиентов

   Обучение построено в форме деловой игры, в рамках которой сотрудники имеют возможность на практике поэтапно отработать процедуру обслуживания Клиента и выработать умения производить предварительную запись, прием Клиента, круговой осмотр автомобиля и оформление заказ-наряда, а также выдачу автомобиля Клиенту после проведения технического обслуживания или ремонта. Особое внимание на курсе уделяется полноте и последовательности действий сервисного консультанта в процессе обслуживания Клиента, а также корректности оформления необходимых документов.

Продолжительность курса - 2 дня

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

1. Процедура предварительной записи Клиента на техническое обслуживание/ ремонта автомобиля.
Алгоритм ответа на телефонный звонок Клиента. Сбор информации о Клиенте. Запись Клиента на обслуживание. Проведение всех необходимых согласований.

2. Прием Клиента и оформление заказ-наряда
Процедура приветствия Клиента. Проверка документов, удостоверяющих личность Клиента. Выяснение цели визита. Определение сроков и стоимости выполнения работ. Проведение с Клиентом всех необходимых согласований. Процесс приема автомобиля и выполнение процедуры осмотра автомобиля. Подготовка необходимых документов. Заполнение акта приема-передачи: заполнение схемы повреждения кузова а/м, описание комплексности а/м. Получение подписей Клиента.

3. Информирование Клиента о ходе ремонта
Согласование выполнения работ с мастером цеха. Алгоритм телефонного звонка Клиенту. Согласование дополнительных работ, времени выдачи автомобиля и стоимости ремонта.

4. Выдача автомобиля Клиента
Процедура осмотра перед выдачей. Подготовка пакета документов. Проверка документов у Клиента. Разъяснение Клиенту выполненных работ. Демонстрация выполненных работ на автомобиле. Получение всех необходимых подписей у Клиента.

5. Контрольный звонок Клиенту
Алгоритм контрольного звонка Клиенту. Сбор информации об уровне удовлетворенности Клиента.

Стоимость курса - 11 810 руб.

Google+