Учебный центр Академии Бизнес Кар

Профессиональное обучение и консалтинг

+7(495)729-33-48
Написать нам

Выдача автомобиля Клиенту

Покупка автомобиля для большинства клиентов процесс непростой и волнительный. Нужно потратить много сил, времени, а порой, и нервов на выбор, сравнение конкурентов, поиск выгодных предложений. Выдача автомобиля для клиента становится окончанием этого процесса. Для дилерского центра, напротив, выдача автомобиля становится отправной точкой для начала продажи услуг сервиса. Как сделать для клиента настоящий праздник? Как помочь ему ощутить радость от покупки и как завоевать его лояльность? Ответы на эти вопросы участники смогут получить на тренинге «Выдача автомобиля Клиенту». В процессе обучения участники ознакомятся с классической процедурой выдачи автомобиля Клиенту, а также с основными нюансами, которые необходимо доносить до Клиента. Курс построен в формате деловой игры, в ходе которой участники смогут отработать умение производить выдачу автомобиля Клиенту: соблюдать принятую последовательность действий, корректно заполнять документы, консультировать Клиентов по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания автомобиля, а также гарантийных обязательств. По итогам деловой игры заполняется учебный бланк оценки навыков выдачи автомобиля Клиенту с комментариями и рекомендациями тренера.

Продолжительность обучения: 1 день.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

1. Проверка готовности автомобиля к выдаче.
Проверка комплекта документов. Сверка номеров агрегатов с документами. Осмотр автомобиля после предпродажной подготовки. Проверка комплектности автомобиля, установки и работоспособности дополнительного оборудования.

2. Встреча Клиента.
Создание благоприятной атмосферы. Проверка документов, удостоверяющих личность Клиента. Объяснение регламента выдачи а/м и согласование времени выдачи.

3. Демонстрация автомобиля.
Осмотр внешнего вида автомобиля совместно с Клиентом, сверка номеров агрегатов, проверка комплектности. Последовательность эффективной демонстрации Клиенту органов управления и внутреннего оборудованием автомобиля.
Потребительские функции автомобиля, назначение кнопок управления оборудованием а/м, значение сигнальных ламп.


4. Проверка и подписание документов.
Назначение, содержание и получение подписей Клиента на всех необходимых документах.
Предоставление информации клиенту о гарантии на автомобиль и сервисном обслуживании.
Предложение Клиенту дополнительных услуг Компании.

5. Завершающий этап.
Знакомство Клиента с представителями смежных Отделов. Дополнительные рекомендации. Завершение встречи с Клиентом.

6. Разбор основных ошибок, допускаемых продавцом в процессе выдачи автомобиля Клиенту.

7. Практическая часть.
Отработка всей процедуры выдачи автомобиля. По итогам деловой игры заполняется учебный бланк оценки навыков выдачи автомобиля Клиенту с комментариями и рекомендациями тренера.

Стоимость курса - 6 460 руб.

Google+